Integritetspolicy

Information om vår organisation och webbplats

Integriteten för alla våra kunder och webbplatsanvändare är av stor betydelse för oss på Salts Healthcare Ltd. Denna sekretesspolicy beskriver hur dina personuppgifter kommer att behandlas. Observera att all information som anges nedan kanske inte gäller dig. Integritetspolicyn innehåller en översikt över alla möjliga interaktioner som vi kan ha med dig och därmed kan en eller flera av dessa gälla dig beroende på hur du har interagerat med oss.

För alla våra tjänster är personuppgiftsansvarig - det företag som ansvarar för de personuppgifter som du delar med oss - Salts Healthcare Ltd, ett företag registrerat i England och Wales under företagsnummer 00074096

Anonym åtkomst

Du kan komma åt hemsidan för vår webbplats och surfa på vår webbplats utan att lämna ut dina personuppgifter.

Länkar

Denna webbplats kan innehålla länkar till andra webbplatser, som Salts Healthcare Ltd. inte har kontroll över. Vi är inte ansvariga för innehållet på sådana webbplatser eller för deras egen integritetspraxis eller för hur information om deras användare behandlas. I synnerhet är vi inte ombud för dessa webbplatser och vi är inte heller behöriga att göra utfästelser för deras räkning, såvida det inte uttryckligen anges.

Kakor

Denna webbplats använder cookies. För att ta reda på vilka cookies vi använder, varför och hur du hanterar dem, besök vår Cookie Policy här

Vilken information har vi om dig, varför och hur använder vi den?

Vi samlar in de personuppgifter som du kan komma att ange när du använder våra tjänster, inklusive ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Vi samlar inte in information om våra besökare från andra källor, t.ex. offentliga register eller organ eller privata organisationer.

I lagen om dataskydd anges de olika skälen till att ett företag får lagra och behandla dina personuppgifter. Vi förlitar oss på en eller flera av följande rättsliga grunder när vi behandlar dina personuppgifter:

Samtycke

Detta gäller när du lämnar dina personuppgifter och uttryckligen samtycker till att vi använder dessa uppgifter för att tillhandahålla en viss tjänst.

Till exempel: för att skicka dig information om våra produkter och tjänster.

När vi samlar in dina uppgifter kommer vi att se till att det är tydligt för dig vad du samtycker till. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till behandling som du tidigare har gett ditt samtycke till.

Kontraktsenliga förpliktelser

Detta gäller när du lämnar dina personuppgifter till oss för att vi ska kunna tillhandahålla en tjänst till dig.

Till exempel: När du beställer en vara eller ett prov från oss för leverans, samlar vi in dina adressuppgifter för att leverera dina varor

Rättsliga skyldigheter

Detta är när vi behöver behandla dina uppgifter för att följa lagen.

Vi kan t.ex. vidarebefordra uppgifter om personer som är inblandade i brottslig verksamhet på begäran av brottsbekämpande myndigheter.

Vi kan också komma att kontakta dig och be dig ge oss feedback efter din beställning/provtagning för att uppfylla lagstadgade krav.

Berättigade intressen

Det är här vi använder dina personuppgifter för att kunna uppfylla våra legitima intressen som rimligen kan förväntas som en del av att driva vår verksamhet.

Till exempel: Vi kommer att granska våra kunders orderhistorik för att säkerställa att vi kan göra korrekta prognoser för efterfrågan på våra produkter.

Om du begär ett varuprov från oss kan vi också kontakta dig för att få feedback på de varuprover som tillhandahålls i produktförbättringssyfte.

Nedan följer en uppdelning av de typer av information som vi kan ha om dig, varför och hur vi använder den om du deltar i en eller flera av våra tjänster:

Information om	För vilket syfte håller vi det
Namn och adress	Denna information är nödvändig för att vi ska kunna identifiera dig och för att vi ska kunna expediera och leverera dina receptbelagda varor. För att skicka din beställning av prover till dig när du begär ett prov med hjälp av vårt onlineformulär för begäran av prover eller via vår kundrådgivning. För att skicka information till dig om produkter och tjänster, men endast om du har samtyckt till att vi gör det. För att kontakta dig om att bli kandidat i marknadsundersökningar och/eller produktutvärdering, men endast om du har samtyckt till att vi gör det. Denna information finns på de recept som vi får från din läkare för att kunna expediera dem till dig. Efter att vi har expedierat skickas recept som innehåller ditt namn och din adress till NHS för betalning
Telefonnummer	Detta är nödvändigt för att vi ska kunna kontakta dig om din receptbeställning och/eller leveransarrangemang eller om du använder Medilink Language Support Service.
Födelsedatum	Denna information är viktig för att vi ska kunna identifiera dig när vi kommunicerar med läkare eller annan vårdpersonal. I England kommer den också att användas som en del av bedömningen av om automatisk åldersbefrielse från receptbelagda avgifter är tillämplig. Denna information finns på de recept som vi får från din läkare för att kunna expediera dem till dig. När vi har expedierat recepten skickas de recept som innehåller ditt födelsedatum till NHS för betalning.
NHS (England & Wales) nummer CHI (Skottland) nummer	Denna information är nödvändig för att vi ska kunna identifiera dig korrekt när vi kommunicerar med allmänläkare, vårdpersonal och andra NHS-organ. Denna information finns på de recept som vi får från din läkare för att kunna expediera dem till dig. När vi har expedierat recepten skickas de recept som innehåller ditt NHS- eller CHI-nummer till NHS för betalning.
GP Detaljer	Denna information är viktig för att vi ska kunna kommunicera med din läkare om dina receptbehov. Denna information finns på de recept som vi får från din läkare för att kunna expediera dem till dig. Efter att vi har expedierat skickas recepten som innehåller uppgifter om din läkare till NHS för betalning.
Undantagsstatus (endast England)	För kunder som inte automatiskt är befriade från receptavgifter på grund av ålder har vi information för att klargöra deras status så att vi kan tillhandahålla korrekt information till NHS Business Services när vi skickar in recept för betalning.
Nominering till EPS Electronic Prescription Service (endast England)	Detta är nödvändigt för att vi ska kunna ta emot dina recept via Electronic Prescription Service. Vi kommer att ha fått ditt samtycke till att göra det och registrerat detta och kommer att ha använt detta samtycke för att uppdatera din NHS Summary Care Record i enlighet därmed.
Eventuella särskilda leveransinstruktioner	Detta är viktigt för att vi ska kunna leverera dina receptbelagda produkter om du inte är hemma för att ta emot dem personligen. I det här fallet skulle vi inte lämna en leverans utan att särskilda instruktioner finns på plats. Särskilda instruktioner är personliga för varje individ och helt valfria, och kan till exempel vara "lämna i porten".
Hänvisare	Denna information tas vanligtvis när en remiss görs av en vårdgivare. Den används i allmänhet endast för informationsändamål.
Proxy	Vi kan agera som ditt ombud och för din räkning begära ett recept från din läkare. Vi kommer bara att göra det om du har gett ditt samtycke till att vi gör det och om din läkare accepterar förfrågningar från tredje part.
Information om specifika allergier	Denna information gör det möjligt för oss att skydda oss mot eventuella allergiska reaktioner som orsakas av varor som vi levererar.
Typ av operation/tillstånd	För att vi ska kunna kontrollera produkternas lämplighet och kan även användas för att övervaka användningen enligt nationella riktlinjer.
Mobilnummer och e-postadress	Vi kan använda dessa kontaktuppgifter för att informera dig om din beställning och/eller leverans och vi kommer att ha fått ditt samtycke till att göra det.
eView	Medilink® kan på begäran tillhandahålla analyser till NHS avseende uthämtade recept. Verktyget vi använder för att göra detta kallar vi eView. Om vi får frågor om specifika uthämtade transaktioner behöver vi ditt uttryckliga samtycke för att vidarebefordra denna information till NHS. Utan detta samtycke skulle vi inte göra det.

Företag som tillhandahåller tjänster för vår räkning

Vi delar din personliga information med företag som tillhandahåller tjänster för vår räkning. Vi ser alltid till att dessa företag ger din information samma omsorg och säkerhet som vi gör. Om din information ska skickas utanför Storbritannien eller EES (Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) ser vi till att den omfattas av standarder för skydd och säkerhet som är lika höga som de som Salts Healthcare använder. Exempel på funktioner som kan komma att utföras av externa företag:

Mailingföretag och tryckerier
Annonsering online och i sociala medier
Leveranstjänster såsom budfirmor
Plattformar för patientundersökningar
NHS-institutioner, t.ex. allmänläkare och sjukhus

Vem delar vi dina personuppgifter med?

De uppgifter vi har om dig som är markerade med orangefärgad text delas med vår leveranspartner, om vi använder en tredje part för att leverera i ditt område. Vi gör detta som en väsentlig del av att kunna tillhandahålla våra tjänster till dig.

Vi har haft en relation med vår leveranspartner i mer än 25 år och vi har alla garantier för att dina uppgifter endast sparas i syfte att de ska kunna leverera till dig. Dessutom kan vi dela din information enligt följande:

Salts Medilink® Stomisjukskötersketeam

Endast med ditt tillstånd delar vi uppgifter med vårt Salts Medilink® Stoma Nurse Team, för att göra det möjligt för oss att utföra kliniska tjänster (endast England och Wales).

Information till patienter till en Salts Medilink® stomisjuksköterska som kontaktar sin sjuksköterska via SMS/WhatsApp och e-post.

Om du är patient hos en Salts Medilink® stomisjuksköterska är sms/whatsApp och e-post nu en accepterad form av kommunikation. Dessa meddelanden kan användas för påminnelser om möten och för att ge dig trygghet. Din sköterska kan inte ge dig detaljerade råd på detta sätt utan måste prata med dig via ett uppföljande telefonsamtal.

Om du bestämmer dig för att skicka foton till din sjuksköterska laddas de upp till dina elektroniska anteckningar och raderas från sjuksköterskans telefon samma arbetsdag. Om du skickar foton till din sjuksköterska utanför kontorstid eller på en ledig dag, kommer dessa att laddas upp till dina elektroniska anteckningar på sjuksköterskans nästa arbetsdag och raderas från deras telefon. Din sjuksköterska kommer att be om ditt samtycke till att ladda upp dina uppgifter/foton vid ditt första besök, men du kan när som helst återkalla detta samtycke.

Meddelanden kommer inte att läsas under icke arbetstid och bör inte användas för brådskande frågor. Tänk på att om din sjuksköterska inte svarar på ditt meddelande bör du ringa istället, eftersom de kanske inte är på jobbet men har ett användbart kontaktnummer på sin röstbrevlåda. I nödsituationer ska du alltid kontakta din läkare, ringa 111 eller 999 beroende på vad som är lämpligt.

Direktmarknadsföring

Med ditt tillstånd skickar vi dig information om följande:

Information om produkten
Information om evenemang
Nyhetsbrev

Ett betrott marknadsföringsföretag tillhandahåller dessa för vår räkning. Dessutom kan vårt kundrådgivningsteam, med ditt samtycke, förse dig med prover på vår produkt. Du har rätt att när som helst stoppa direktmarknadsföring och återkalla ditt samtycke till behandling som du tidigare har gett ditt samtycke till.

Tolk för språk

Vi kommer att dela ditt namn och kontaktnummer med det tredjepartsöversättningsföretag som du använder när du använder Medilink Language Support Service. Observera att ingen information lagras av det tredjepartsföretag som används för denna översättningstjänst. Ett betrott marknadsföringsföretag tillhandahåller dessa för vår räkning. Dessutom kan vårt kundrådgivningsteam, med ditt samtycke, förse dig med prover av vårt produktsortiment. Du har rätt att när som helst stoppa direktmarknadsföring och återkalla samtycke till all behandling som du tidigare har gett samtycke till.

Annan vårdpersonal
Om du är patient hos en Salts Medilink stomisjuksköterska kan vi ibland dela relevant information från dina journaler med annan vårdpersonal eller myndigheter, antingen via elektroniska eller manuella medel. Ett exempel kan vara att rutinmässigt dela information med socialvårdspersonal eller andra som är involverade i din direkta vård. Detta för att du ska kunna få kontinuerlig och lämplig vård.

Undersökningar av kundfeedback och marknadsundersökningar

Om du har använt en produkt eller tjänst från Salts Healthcare och gett oss ditt samtycke kan vi bjuda in dig att ge feedback om de produkter eller tjänster du har använt eller delta i marknadsundersökningar såsom kundundersökningar, frågeformulär eller fokusgrupper. Även om inbjudan kan skickas till dig av tredjepartsföretag för vår räkning, kan du vara säker på att vi endast skickar din e-postadress. Salts Healthcare kommer endast att dela dina uppgifter med välrenommerade byråer på ett tryggt och säkert sätt. All personlig information raderas så snart den har använts. Att hålla dina uppgifter säkra är vår högsta prioritet.

Produktutvärderingar och marknadsundersökningar

Salts Healthcarevision och värderingar är Caring, Listening and Innovating to improve lives, och därför är forskning kärnan i det vi gör.

Med ditt samtycke kan vi kontakta patienter som uppfyller en viss uppsättning kriterier, inklusive hälsorelaterade faktorer, för att bjuda in dem att delta i klinisk forskning. Forskningen kan utföras av externa företag som agerar för vår räkning, men vi kommer aldrig att vidarebefordra dina personuppgifter till dem om vi inte har ditt samtycke till att göra det. Du kan alltid avböja eller återkalla ditt samtycke när som helst genom att kontakta oss.

Enkät om patientvård

Om du använder våra stomiterapeut kan du bli ombedd att fylla i en enkät för att vi ska kunna övervaka vår prestation och även för att vi ska kunna uppfylla våra lagstadgade skyldigheter som beskrivs av Care Quality Commission (CQC). Denna undersökning tillhandahålls av iWantGreatCare (iWGC). iWGC är ett vårdföretag som hjälper vårdgivare att samla in och sammanställa patientupplevelser. Om du vill ha mer information om vilka uppgifter iWGC kommer att samla in om du vill dela med dig av din feedback, ditt betyg eller din recension kan du komma åt deras integritetsmeddelande via följande länk: https://www.iwantgreatcare.org/information/privacy-policy

Om du är intresserad av att besvara enkäten kan du göra det via en länk på webbplatsen eller i pappersformat.

Observera - denna undersökning är helt frivillig och det är upp till dig hur mycket eller lite information du vill dela med dig av i denna undersökning.

Feedbackundersökning för virtuell granskning

Du kan också bli ombedd att fylla i en Virtual Review Feedback-undersökning av din stomiterapeut om du använder våra stomiterapeut . Syftet med denna undersökning är att övervaka hur din virtuella kommunikation var med din stomiterapeut och om det finns något annat vi kan göra för att ytterligare förbättra de virtuella tjänster vi tillhandahåller dig.

Undersökningen Virtual Review Feedback är helt frivillig och kommer endast att skickas till dig om du vill fylla i den och om du har en giltig e-postadress.

Hur länge kommer vi att spara dina personuppgifter?

Vi kommer endast att behålla dina uppgifter så länge som det är nödvändigt för att vi ska kunna tillhandahålla våra tjänster till dig.

Information från andra personer

Om du förser oss med information om en annan person bekräftar du att denne har utsett dig att agera för dennes räkning, att samtycka till behandling av dennes personuppgifter och att du har informerat denne om vår identitet och de ändamål (enligt ovan) för vilka dennes personuppgifter kommer att behandlas. När vi först kontaktar dem kan vi berätta varifrån vi har fått deras information.

Säkerhet

Vi använder en säker server, så när du gör beställningar eller får tillgång till din kontoinformation är dina uppgifter säkra. SSL (programvaran för säker server) krypterar din information innan den skickas till oss. Vi vidtar också lämpliga åtgärder för att säkerställa att den information som lämnas till oss hålls säker, korrekt och uppdaterad och endast sparas så länge som det är nödvändigt för de ändamål för vilka den används.

Vi har implementerat säkerhetspolicyer, regler och tekniska åtgärder för att skydda de personuppgifter som vi har under vår kontroll från:

obehörig åtkomst
otillbörlig användning eller avslöjande
obehörig modifiering
olaglig förstörelse eller förlust genom olyckshändelse

Alla våra medarbetare och personuppgiftsbiträden som har tillgång till och är involverade i behandlingen av personuppgifter måste respektera sekretessen för våra kunders personuppgifter.

Vilka är dina rättigheter?

Du har ett antal lagliga rättigheter när det gäller dina personuppgifter:

Rätt att bli informerad: Få veta hur vi använder dina uppgifter - vilket du får i detta integritetsmeddelande.

Begäran om tillgång: Du kan begära en läsbar kopia av de personuppgifter som vi kan komma att spara om dig. Denna information kommer att tillhandahållas inom 1 månad efter mottagandet av begäran.

Vi kan komma att kräva identitetsbevis innan vi tillhandahåller denna information.

Du har rätt att ifrågasätta de uppgifter vi har om dig och i förekommande fall kan du få uppgifterna raderade, ändrade eller kompletterade.

Portabilitet: Du har rätt att begära att uppgifter som du har lämnat till oss och som vi har elektroniskt överförs till dig själv eller till en annan personuppgiftsansvarig.

Direktmarknadsföring: Du har rätt att när som helst stoppa direktmarknadsföring och återkalla samtycke till all behandling som du tidigare har gett samtycke till.

Om du vill utöva någon av ovanstående rättigheter, vänligen kontakta Data Protection Officers, Salts Healthcare Ltd, Richard Street, Aston, B7 4AA eller e-post dataprotection@salts.co.uk.

Observera också att du har rätt att när som helst lämna in ett klagomål till Information Commissioner's Office (ICO), den brittiska tillsynsmyndigheten för dataskyddsfrågor. Information om hur du kontaktar ICO finns på deras webbplats: ICO:s webbplats.